Este é o local ideal para você que possui alguma sugestão de melhoria no Desk360! 

Antes de abrir uma nova sugestão, faça uma busca para verificar se já não existe alguma similar; caso exista, utilize seus votos para aumentar a relevância da mesma. 

Crie sempre sugestões de forma individual, ou seja, coloque sempre somente uma sugestão por postagem, evitando que ela se torne confusa.


Análise e desenvolvimento das sugestões:

  • Todas as sugestões são analisadas pela nossa equipe em até 48 horas;
  • Após a analise as sugestões aceitas irão permanecer em aberta para votação e comentário dos nossos usuários;
  • Sugestões que não são possíveis seu desenvolvimento, serão finalizadas;
  • Sugestão repetida será agrupada com a sugestão mais antiga;
  • As sugestões terão interação da equipe do Desk360 quando tivermos dúvida ou quando a mesma já estiver em desenvolvimento;
  • A cada mês é priorizado o desenvolvimento das sugestões com base em sua votação e nas mudanças mercadológicas.

** Sugestões (ou comentários) serão removidos caso não contribuam com a evolução do produto.


Para contatos de suporte e problemas individuais, por favor utilizem nossa área de atendimento em: https://www.desk360.com.br/contato/

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whatsapp

Marco 2 anos atrás atualizado por Peterson Kolano 1 ano atrás 2

Boa noite !!! Achei o sistemas de vcs muito interessante, mas a integração com o Whatsapp hoje é de vital importancia, existe a possibilidade de integrar ou um prazo para isto ?

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aplicativo celular

joao 2 anos atrás 0

Há algum aplicativo para celular onde possa se comunicar por chat quando estiver na rua? Penso que isto é uma ferramenta muito importante para facilitar a comunicação.

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Campos de Tíckets Condicionais

Marcelo Maciel 2 anos atrás 0

Criar campos de tíckets condicionais. Dependendo da resposta dada em um campo, um outro campo se abre. Exemplo: se o cliente abre um tícket e responde que seu caso é garantia, abre-se um campo pedindo o número de série do produto.

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Ordenação dos tickets

henrique 2 anos atrás 0

Gostaria que a ordenação dos tickets definida fosse guardada como definição do usuário, para que nos acessos seguintes, já esteja pré definida como a última vez que foi alterada.


Exemplo: Uso praticamente sempre a ordenação por ordem de data de criação, e toda a vez em que o webdesk é aberto, é necessário reordenar (em uma tela que não é tão acessível).

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Vincular mais de um usuário nos subtickets

Dr. James Moreno 7 meses atrás 0

Atualmente só é possível incluir um usuário ao criar subtickets

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Manter a formatação original da mensagem recebida ao criar um alerta por e-mail

Dr. James Moreno 7 meses atrás 0

Atualmente quando os usuários criam um ticket por e-mail, a formatação no Desk fica destorcida e absolutamente diferente da mensagem original enviada pelo usuário. A formatação do texto vem desconfigurada, imagem de assinatura de e-mail não é recepcionada pelo Desk abaixo da mensagem, apenas como anexo, o que não faz sentido se a ideia da assinatura é justamente a de aparecer no corpo do e-mail. Cores e tipos de fonte também não desconfigurados pelo Desk, uma vez que ficam diferentes da mensagem original.

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Ao criar um alerta, notificar os usuários por e-mail

Dr. James Moreno 7 meses atrás 0

Atualmente o sistema só permite que o usuário veja o alerta no painel do usuário. Ocorre que mais de 90% dos usuários não usam o painel e nem o acessam. Desta forma, os alertas da forma como funcionam atualmente são uma ferramenta sem eficácia prática.

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como eu entro no desk360 após cadastrar?

farley 1 ano atrás 0
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Poderia ter um alerta de som quando um cliente entra site para visitar

passajosefrancisco 1 ano atrás 0

Boa tarde ficaria bem melhor e prático se tivesse um alerta de som quando um cliente entra na loja para visitar, porque não da para ficar somente com a chat aberto na tela do computador



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