Este é o local ideal para você que possui alguma sugestão de melhoria no Desk360! 

Antes de abrir uma nova sugestão, faça uma busca para verificar se já não existe alguma similar; caso exista, utilize seus votos para aumentar a relevância da mesma. 

Crie sempre sugestões de forma individual, ou seja, coloque sempre somente uma sugestão por postagem, evitando que ela se torne confusa.


Análise e desenvolvimento das sugestões:

  • Todas as sugestões são analisadas pela nossa equipe em até 48 horas;
  • Após a analise as sugestões aceitas irão permanecer em aberta para votação e comentário dos nossos usuários;
  • Sugestões que não são possíveis seu desenvolvimento, serão finalizadas;
  • Sugestão repetida será agrupada com a sugestão mais antiga;
  • As sugestões terão interação da equipe do Desk360 quando tivermos dúvida ou quando a mesma já estiver em desenvolvimento;
  • A cada mês é priorizado o desenvolvimento das sugestões com base em sua votação e nas mudanças mercadológicas.

** Sugestões (ou comentários) serão removidos caso não contribuam com a evolução do produto.


Para contatos de suporte e problemas individuais, por favor utilizem nossa área de atendimento em: https://www.desk360.com.br/contato/

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whatsapp

Marco 5 months ago • updated by Peterson Kolano 1 month ago 2

Boa noite !!! Achei o sistemas de vcs muito interessante, mas a integração com o Whatsapp hoje é de vital importancia, existe a possibilidade de integrar ou um prazo para isto ?

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aplicativo celular

joao 5 months ago 0

Há algum aplicativo para celular onde possa se comunicar por chat quando estiver na rua? Penso que isto é uma ferramenta muito importante para facilitar a comunicação.

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Ordenação dos tickets

henrique 9 months ago 0

Gostaria que a ordenação dos tickets definida fosse guardada como definição do usuário, para que nos acessos seguintes, já esteja pré definida como a última vez que foi alterada.


Exemplo: Uso praticamente sempre a ordenação por ordem de data de criação, e toda a vez em que o webdesk é aberto, é necessário reordenar (em uma tela que não é tão acessível).

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Campos de Tíckets Condicionais

Marcelo Maciel 6 months ago 0

Criar campos de tíckets condicionais. Dependendo da resposta dada em um campo, um outro campo se abre. Exemplo: se o cliente abre um tícket e responde que seu caso é garantia, abre-se um campo pedindo o número de série do produto.

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Poderia ter um alerta de som quando um cliente entra site para visitar

passajosefrancisco 4 weeks ago 0

Boa tarde ficaria bem melhor e prático se tivesse um alerta de som quando um cliente entra na loja para visitar, porque não da para ficar somente com a chat aberto na tela do computador

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Integração com o RD

Anthony 1 month ago 0

Se o chat Desk 360 fosse integrado à ferramenta RD Station Marketing, nós conseguiríamos dirigir promoções melhores e aumentaríamos o número de cadastros e vendas pelo chat. 

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Completed

Foto do Perfil tá quadriculando

FOTOPARTS 2 months ago • updated by desk360agent 2 weeks ago 1

Melhorar a qualidade da foto do perfil. adicionei essa imagem em resolução mais que suficiente no perfil de atendimento, mas mesmo assim ficou distorcida a imagem.

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Marcar diversos tickets como resolvido

pontosemnooh 2 months ago 0

Vocês deveriam permitir a marcação de varios tickets e a opção de marca-los como resolvido, nós por exemplo, marcamos como resolvido depois de um determinado tempo que o cliente não retorna a mensagem, dessa forma fica mais fácil o procedimento.

Att,

Rosane

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Aprimorar integração com Mercado Livre

Bruno Esposito 2 months ago 0

Ao testar o Desk 360 para o Mercado Livre notei uma deficiência que aparentemente poderia ser corrigida facilmente.

Pra começar o campo de perguntas nos anúncios e mensagens privadas deveriam ser separados.

No campo de perguntas, poderiam implantar 3 campos de respostas: Saudação (que poderia ser pré definido), descrição da resposta (campo personalizado para responder) e despedida (também pré definido).

Nas mensagens pós vendas deveriam colocar o nome do cliente, não só apelido no Meli, assim podemos fazer um atendimento mais personalizado e "humano". Também seria mais interessante puxar as mensagens anteriores que foram trocadas diretamente na plataforma do mercado livre, aqui na nossa loja por exemplo são enviadas mensagens automáticas de confirmação de compra e produto, assim não precisamos abir pedido por pedido para responder.