Este é o local ideal para você que possui alguma sugestão de melhoria no Desk360!
Antes de abrir uma nova sugestão, faça uma busca para verificar se já não existe alguma similar; caso exista, utilize seus votos para aumentar a relevância da mesma.
Crie sempre sugestões de forma individual, ou seja, coloque sempre somente uma sugestão por postagem, evitando que ela se torne confusa.
Análise e desenvolvimento das sugestões:
- Todas as sugestões são analisadas pela nossa equipe em até 48 horas;
- Após a analise as sugestões aceitas irão permanecer em aberta para votação e comentário dos nossos usuários;
- Sugestões que não são possíveis seu desenvolvimento, serão finalizadas;
- Sugestão repetida será agrupada com a sugestão mais antiga;
- As sugestões terão interação da equipe do Desk360 quando tivermos dúvida ou quando a mesma já estiver em desenvolvimento;
- A cada mês é priorizado o desenvolvimento das sugestões com base em sua votação e nas mudanças mercadológicas.
** Sugestões (ou comentários) serão removidos caso não contribuam com a evolução do produto.
Para contatos de suporte e problemas individuais, por favor utilizem nossa área de atendimento em: https://www.desk360.com.br/contato/
Boa noite !!! Achei o sistemas de vcs muito interessante, mas a integração com o Whatsapp hoje é de vital importancia, existe a possibilidade de integrar ou um prazo para isto ?
aplicativo celular
Há algum aplicativo para celular onde possa se comunicar por chat quando estiver na rua? Penso que isto é uma ferramenta muito importante para facilitar a comunicação.
Campos de Tíckets Condicionais
Criar campos de tíckets condicionais. Dependendo da resposta dada em um campo, um outro campo se abre. Exemplo: se o cliente abre um tícket e responde que seu caso é garantia, abre-se um campo pedindo o número de série do produto.
Ordenação dos tickets
Gostaria que a ordenação dos tickets definida fosse guardada como definição do usuário, para que nos acessos seguintes, já esteja pré definida como a última vez que foi alterada.
Exemplo: Uso praticamente sempre a ordenação por ordem de data de criação, e toda a vez em que o webdesk é aberto, é necessário reordenar (em uma tela que não é tão acessível).
LGPD
Precisam criar uma maneira dos clientes poderem excluir seus dados. Se ofereço serviço de suporte aos meus clientes usando o Desk360, preciso disponibilizar em algum lugar da ferramenta, a opção para que eles possam excluir seus dados, bem como o acesso a nossa política de privacidade. Não encontrei nada falando a respeito da proteção de dados na documentação do produto Desk360 e considero isso de extrema importância.
Nesse mesmo sentido, como dados sigilosos são tratados dentro do sistema de tickets?
A maioria dos sistemas de helpdesk disponibiliza um recurso de "credenciais" dentro do ticket para ser usado no fornecimento de senhas e acessos restritos.
Vincular mais de um usuário nos subtickets
Atualmente só é possível incluir um usuário ao criar subtickets
Manter a formatação original da mensagem recebida ao criar um alerta por e-mail
Atualmente quando os usuários criam um ticket por e-mail, a formatação no Desk fica destorcida e absolutamente diferente da mensagem original enviada pelo usuário. A formatação do texto vem desconfigurada, imagem de assinatura de e-mail não é recepcionada pelo Desk abaixo da mensagem, apenas como anexo, o que não faz sentido se a ideia da assinatura é justamente a de aparecer no corpo do e-mail. Cores e tipos de fonte também não desconfigurados pelo Desk, uma vez que ficam diferentes da mensagem original.
Ao criar um alerta, notificar os usuários por e-mail
Atualmente o sistema só permite que o usuário veja o alerta no painel do usuário. Ocorre que mais de 90% dos usuários não usam o painel e nem o acessam. Desta forma, os alertas da forma como funcionam atualmente são uma ferramenta sem eficácia prática.
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