Manter a formatação original da mensagem recebida ao criar um alerta por e-mail

Atualmente quando os usuários criam um ticket por e-mail, a formatação no Desk fica destorcida e absolutamente diferente da mensagem original enviada pelo usuário. A formatação do texto vem desconfigurada, imagem de assinatura de e-mail não é recepcionada pelo Desk abaixo da mensagem, apenas como anexo, o que não faz sentido se a ideia da assinatura é justamente a de aparecer no corpo do e-mail. Cores e tipos de fonte também não desconfigurados pelo Desk, uma vez que ficam diferentes da mensagem original.