Este é o local ideal para você que possui alguma sugestão de melhoria no Desk360!
Antes de abrir uma nova sugestão, faça uma busca para verificar se já não existe alguma similar; caso exista, utilize seus votos para aumentar a relevância da mesma.
Crie sempre sugestões de forma individual, ou seja, coloque sempre somente uma sugestão por postagem, evitando que ela se torne confusa.
Análise e desenvolvimento das sugestões:
- Todas as sugestões são analisadas pela nossa equipe em até 48 horas;
- Após a analise as sugestões aceitas irão permanecer em aberta para votação e comentário dos nossos usuários;
- Sugestões que não são possíveis seu desenvolvimento, serão finalizadas;
- Sugestão repetida será agrupada com a sugestão mais antiga;
- As sugestões terão interação da equipe do Desk360 quando tivermos dúvida ou quando a mesma já estiver em desenvolvimento;
- A cada mês é priorizado o desenvolvimento das sugestões com base em sua votação e nas mudanças mercadológicas.
** Sugestões (ou comentários) serão removidos caso não contribuam com a evolução do produto.
Para contatos de suporte e problemas individuais, por favor utilizem nossa área de atendimento em: https://www.desk360.com.br/contato/
Poderia ter um alerta de som quando um cliente entra site para visitar
Boa tarde ficaria bem melhor e prático se tivesse um alerta de som quando um cliente entra na loja para visitar, porque não da para ficar somente com a chat aberto na tela do computador
Integração com o RD
Se o chat Desk 360 fosse integrado à ferramenta RD Station Marketing, nós conseguiríamos dirigir promoções melhores e aumentaríamos o número de cadastros e vendas pelo chat.
Foto do Perfil tá quadriculando
Melhorar a qualidade da foto do perfil. adicionei essa imagem em resolução mais que suficiente no perfil de atendimento, mas mesmo assim ficou distorcida a imagem.
Marcar diversos tickets como resolvido
Vocês deveriam permitir a marcação de varios tickets e a opção de marca-los como resolvido, nós por exemplo, marcamos como resolvido depois de um determinado tempo que o cliente não retorna a mensagem, dessa forma fica mais fácil o procedimento.
Att,
Rosane
Aprimorar integração com Mercado Livre
Ao testar o Desk 360 para o Mercado Livre notei uma deficiência que aparentemente poderia ser corrigida facilmente.
Pra começar o campo de perguntas nos anúncios e mensagens privadas deveriam ser separados.
No campo de perguntas, poderiam implantar 3 campos de respostas: Saudação (que poderia ser pré definido), descrição da resposta (campo personalizado para responder) e despedida (também pré definido).
Nas mensagens pós vendas deveriam colocar o nome do cliente, não só apelido no Meli, assim podemos fazer um atendimento mais personalizado e "humano". Também seria mais interessante puxar as mensagens anteriores que foram trocadas diretamente na plataforma do mercado livre, aqui na nossa loja por exemplo são enviadas mensagens automáticas de confirmação de compra e produto, assim não precisamos abir pedido por pedido para responder.
meu chat não estafuncionando
o chat meu site não esta funcionando , preciso de ajuda
minha loja na tray é
682436
meu site www.ebikemoving.com.br
marcos andre massa
11 9 8161 9311
Campo para Criar Processos
Gostaria da opção para criar processos, exemplo se o cliente quiser cancelar um pedido no marketplace x o procedimento será y, assim fica mais fácil gerenciar e diminuir risco de erro ao orientar cliente e colaboradores a cancelar um pedido de forma correta seguindo o fluxo processo.
Nova plataforma - layout poluído
Bom dia! Gostaria de deixar minha observação como usuária sobre a nova plataforma da Desk360:
Ponto positivo: mais funcional que a versão anterior.
Ponto negativo: layout muito poluído de informações quando entra direto pela plataforma da tray.
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